Cómo saber si tu marketing está funcionando (sin mirar los likes)
Las tres métricas que sí dicen algo del negocio y cómo leerlas mes a mes.
Casi todos los dueños de negocio con los que hablamos abren Instagram, miran los likes del último posteo y sacan una conclusión sobre si el marketing anda o no.
Es entendible: es el número que está más a mano. El problema es que un posteo con 800 likes y otro con 40 pueden generar exactamente la misma cantidad de ventas. Cero, por ejemplo.
Estas son las tres métricas que sí te dicen algo, en orden de importancia.
1. Cuántas consultas entraron y de dónde
Esta es la única que no podés no tener.
No hablamos de visitas ni de alcance: hablamos de personas que levantaron la mano. Un mensaje de WhatsApp, un formulario, una llamada, alguien que te escribió por Instagram preguntando precio.
Lo importante no es solo el número, sino de dónde vino cada una. Si este mes entraron 40 consultas y no sabés cuántas vinieron de la pauta, cuántas del contenido orgánico y cuántas de recomendaciones, no vas a poder decidir dónde poner la plata el mes que viene.
Cómo empezar a medirlo sin herramientas complicadas: preguntá. Un “¿cómo nos conociste?” en el primer mensaje, anotado en una planilla, ya te da más información que cualquier tablero.
2. Cuánto te costó cada consulta
Acá es donde el marketing deja de ser un gasto difuso y pasa a ser un número.
La cuenta es simple:
Costo por consulta = lo que invertiste ÷ consultas que entraron
Si pusiste $100.000 en pauta y entraron 50 consultas, cada una te costó $2.000.
¿Está bien o mal? Depende de una sola cosa: cuánto ganás cuando cerrás una venta. Si tu margen por cliente es de $30.000 y cerrás una de cada cinco consultas, cada cliente te está costando $10.000 en publicidad y te deja $30.000. El número cierra.
Si tu margen es de $8.000, no cierra. Y no hay creatividad publicitaria que lo arregle: hay que revisar el precio, el producto o el canal.
3. Cuántas consultas se convierten en ventas
Esta métrica es la que más incomoda, porque deja de hablar del marketing y empieza a hablar de la operación.
Si entran 50 consultas y cerrás 2, el problema probablemente no sea la campaña. Puede ser que:
- Tardás dos días en responder y la persona ya compró en otro lado
- El precio aparece recién al final de una conversación larga
- Quien atiende no sabe qué decir cuando le dicen “está caro”
- Estás atrayendo al público equivocado
Nos pasó muchas veces de bajar la inversión en pauta de un cliente y que vendiera más, simplemente porque ordenamos cómo respondía los mensajes.
Cómo leerlas juntas
Las tres métricas solas no dicen nada. Juntas, y mirándolas mes a mes, arman una historia:
| Qué ves | Qué suele significar |
|---|---|
| Entran pocas consultas y son caras | El mensaje o el público están mal apuntados |
| Entran muchas consultas y baratas, pero no cierran | Estás atrayendo curiosos, no compradores |
| Entran pocas pero cierran casi todas | Hay techo para invertir más |
| Todo estable pero no crece | Llegaste al límite del canal actual |
Lo que hacemos nosotros
Todos los meses armamos un tablero con estos tres números para cada cliente, y la reunión mensual empieza siempre por ahí. No por los likes.
A veces el tablero dice que hay que invertir más. A veces dice que hay que frenar todo y arreglar cómo se responden los mensajes. Las dos conclusiones son igual de válidas: lo que no sirve es no saber.
Si querés que veamos cómo están estos números en tu negocio, escribinos. La primera conversación no tiene costo y, si vemos que no podemos ayudarte, te lo decimos.
